Telenet Online Support

Eén dagje per week werk ik vanuit mijn home office, en dat heeft behoorlijk wat voordelen. Zo kan ik doorgaans iets langer slapen, zit ik geen twee uur in de auto, en kan ik kleren dragen waarmee ik ‘s zondags nog niet naar de bakker zou durven gaan. En ik kan al van ‘s middags beginnen drinken, zonder dat er op mijn vingers gekeken wordt.

Maar voor zo’n dagje thuiswerken is een functionerende internetverbinding behoorlijk cruciaal (artikels online pleuren, mailen, rss’en, de collega’s entertainen via Messenger, the works), en dat is waar het de laatste keer fout liep. Ineens viel die internetverbinding namelijk weg. Gecheckt of mijn desktop nog online kon, maar ook die gaf geen kik. Zelfs mijn PS3 kon zich niet meer aanmelden op het PlayStation Network, stel je voor.

Bon, de helpdesk van Telenet dus. Met mijn klantennummer in de buurt baande ik me een weg door het bandje om uiteindelijk bij de rubriek ‘Technische storingen’ uit te komen. En daar kreeg ik het volgende te horen:

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

Voor wie geen geluid kan afspelen, vat ik het even kort samen.

• “Secondje geduld, we testen uw internetverbinding”
• *stilte, om de indruk te wekken dat er kweetniehoeningewikkelde dingen gebeuren aan de andere kant van de lijn*
• “Nope, hier bij ons werkt alles zoals het hoort. Waarschijnlijk heb je zelf liggen prutsen aan de instellingen en is er iets misgelopen waardoor je het zelf kapot hebt gekregen. Debiel.”
• “Geen nood! Als je je internetproblemen (die je dus naar alle waarschijnlijkheid zelf veroorzaakt hebt) wil oplossen, moet je anders eens surfen naar onlinesupport.telenet.be. Hahaha!”

Een computerstem heeft nog maar zelden zo sarcastisch geklonken.

Anyhoo, ik heb dan maar de oudste IT-truc uit de geschiedenis in praktijk gebracht, en in de garage de stopcontacten van mijn Telenet-installatie uitgetrokken en opnieuw ingeplugd. Twee minuten later was ik back in business.

Ze zouden de dame die bij Telenet het antwoordapparaat inspreekt beter eens deze instructie laten opnemen: “Problemen met uw internetverbinding? Have you tried turning it off and on again?“

Spammers of the Caribbean

*ring ring* (telefoononomatopee)

- Hallo, met Andhi
- Congratulations! You have just won a cruise to the Caribbean.
- Hallo?
- Press 9 to claim your prize.

Met de vertwijfelde bibber van een bejaarde bomma in mijn stem deed ik nog eens van “alloooow?”, terwijl ik op dat moment eigenlijk al wel wist dat er aan de andere kant van de lijn een bandje afgespeeld werd en het een poging was om mij te bedotten.

“Press 9 to claim your prize”, deed de computerdame nog een keer vlak voor ik inhaakte. Een kennis bij de klantendienst van Telenet wist me te vertellen dat je door op 9 te drukken eigenlijk Y(es) ingeeft, en dus iets bevestigt.

Wat dat dan precies is, waren ze nog aan het onderzoeken bij Telenet. Maar het moest zo maar eens een cruise naar de Caraïben zijn!

Als ik echt zou gewonnen hebben, zullen ze wel terugbellen, right?

Right?

ICT Quiz: Aftermath

Bon, we hebben het uiteindelijk nog niet zo slecht gedaan. Ik denk dat we ergens op de 15de plaats gestrand zijn met zo’n 72 of 73 punten — de gedetailleerde uitslag wordt straks online gezet, werd mij zonet op het hart gedrukt.

De collega’s van IT Professional zijn met de hoofdprijs gaan lopen, het uitstekende team van Adhese haalde met z’n vierde plaats net geen podiumplaats (al hebben ze wel wat prijzen toegestopt gekregen), en de bloggende freelancers (of waren het freelancende bloggers?) eindigden op 6.

Jammer dat we het niet gehaald hebben van de ex-concullega’s van ‘Netwerk zkt uitgever’, maar we troosten ons met de gedachte dat er maar 1 puntje verschil was.

Als onze acroniemenman bij TCP/IP voor de letter ‘T’ niet ‘Transport’, maar ‘Transmission’ zou geschreven hebben, zou het een ex aequo geweest zijn. Maar eigenlijk heb ik een hekel aan ‘alsen’ en ‘dannen’, dus dat argument gaat niet op.

Proficiat aan Tim, Stef et les autres voor de zeer geslaagde organisatie. En tot volgend jaar, dat spreekt.

edit: de officiële uitslag staat op de quizblog

ICT Quiz

Vriend Tim en collega Stef organiseren vanavond de eerste jaarlijkse — het is nu al zo goed als zeker dat er volgend jaar een tweede editie komt — ICT Quiz, en dus kon ik haast niet anders dan meedoen. Sociale druk is a bitch.

De bezwaren die ik aanvankelijk nog opperde (“ik ben niet zo’n goeie kwisser”, “eigenlijk weet ik niet echt veel over IT”) werden met één vlotte armbeweging van tafel geveegd, waarna gezwind het inschrijvingsformulier werd ingevuld.

Maar goed, we treden vanavond, bij Telenet in Mechelen, in het strijdperk als ‘De Morele Winnaar’, wat mij doet vermoeden dat het nog wel meevalt met de competitiedrang van mijn medekwissers.

Een houding die evenwel in schril contrast staat met die van een paar andere collega’s, die hun kinderen zouden verkopen (of minstens voor een lange periode verhuren) in ruil voor de overwinning.

Het is hen gegund. Alstmaplezantis.