Telenet Online Support

Eén dagje per week werk ik vanuit mijn home office, en dat heeft behoorlijk wat voordelen. Zo kan ik doorgaans iets langer slapen, zit ik geen twee uur in de auto, en kan ik kleren dragen waarmee ik ‘s zondags nog niet naar de bakker zou durven gaan. En ik kan al van ‘s middags beginnen drinken, zonder dat er op mijn vingers gekeken wordt.

Maar voor zo’n dagje thuiswerken is een functionerende internetverbinding behoorlijk cruciaal (artikels online pleuren, mailen, rss’en, de collega’s entertainen via Messenger, the works), en dat is waar het de laatste keer fout liep. Ineens viel die internetverbinding namelijk weg. Gecheckt of mijn desktop nog online kon, maar ook die gaf geen kik. Zelfs mijn PS3 kon zich niet meer aanmelden op het PlayStation Network, stel je voor.

Bon, de helpdesk van Telenet dus. Met mijn klantennummer in de buurt baande ik me een weg door het bandje om uiteindelijk bij de rubriek ‘Technische storingen’ uit te komen. En daar kreeg ik het volgende te horen:

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

Voor wie geen geluid kan afspelen, vat ik het even kort samen.

  • “Secondje geduld, we testen uw internetverbinding”
  • *stilte, om de indruk te wekken dat er kweetniehoeningewikkelde dingen gebeuren aan de andere kant van de lijn*
  • “Nope, hier bij ons werkt alles zoals het hoort. Waarschijnlijk heb je zelf liggen prutsen aan de instellingen en is er iets misgelopen waardoor je het zelf kapot hebt gekregen. Debiel.”
  • “Geen nood! Als je je internetproblemen (die je dus naar alle waarschijnlijkheid zelf veroorzaakt hebt) wil oplossen, moet je anders eens surfen naar onlinesupport.telenet.be. Hahaha!”

Een computerstem heeft nog maar zelden zo sarcastisch geklonken.

Anyhoo, ik heb dan maar de oudste IT-truc uit de geschiedenis in praktijk gebracht, en in de garage de stopcontacten van mijn Telenet-installatie uitgetrokken en opnieuw ingeplugd. Twee minuten later was ik back in business.

Ze zouden de dame die bij Telenet het antwoordapparaat inspreekt beter eens deze instructie laten opnemen: “Problemen met uw internetverbinding? Have you tried turning it off and on again?“



Reageer

blog comments powered by Disqus